Se službami PVK je spokojeno 95 procent zákazníků, vyplývá z průzkumu

Zákazníci oceňují kvalitu pitné vody, profesionální přístup zaměstnanců Pražských vodovodů a kanalizací (PVK) i internetový zákaznický účet.

„Letošní výzkum opět potvrdil vysokou úroveň zákaznických služeb i spokojenost zákazníků se službami PVK. Takové výsledky nejsou v obdobných oborech zdaleka běžné. PVK jich navíc dosahují dlouhodobě,“ uvádí Miloš Rybáček z agentury IBRS.

Se službami PVK je celkově spokojeno 95 % zákazníků. Profesionalitu zaměstnanců ocenilo 95 % a u odečítačů a montérů dokonce 98 % respondentů. Plynulost dodávek pitné vody hodnotí kladně 96 % a u bytových družstev dokonce 100 % oslovených.

Aktuální průzkum spokojenosti realizovala nezávislá výzkumná agentura IBRS. Výzkumu se zúčastnilo 890 respondentů z řad individuálních zákazníků, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Šetření probíhalo v Praze od 22. srpna do 6. října 2024.

Kohoutková stále roste

Pražané jsou s kvalitou pitné vody dlouhodobě spokojeni, potvrzují to i data aktuálního výzkumu, ve kterém kvalitu pitné vody hodnotí pozitivně 92 % zákazníků. S vysokou kvalitou souvisí také stále rostoucí obliba kohoutkové v domácnostech. Ve výzkumu 86 % domácností uvedlo, že běžně doma pijí kohoutkovou, což je o další 3 % více než loni.

Internet vede

Jak si zjišťujete informace o pitné vodě, distribuci či vodárenské společností? Nejpreferovanějším informačním kanálem domácností zůstávají internetové stránky (73 %). Zástupci bytových družstev a firem pak dávají přednost zákaznické lince.

Oblíbený zákaznický účet

PVK nabízejí také řadu bezkontaktních zákaznických služeb. Výzkum potvrdil rostoucí znalost a oblibu internetového zákaznického účtu, kde zákazníci najdou vše potřebné z pohodlí svého domova. Internetový zákaznický účet se stal dokonce nejpreferovanějším způsobem vyřízení požadavků u individuálních zákazníků.

Díky němu mají zákazníci stálý přehled o spotřebě vody, vystavených fakturách, zálohách a platbách i provedených odečtech vodoměru. V zákaznickém účtu mohou také online zaplatit faktury a zálohy, nahlásit samoodečet, přes e-podatelnu podávat žádosti či dotazy, online rezervovat schůzky nebo se registrovat ke službě SMS Info. Součástí je také mapa aktuálních havárií a plánovaných výluk i informace o kvalitě vody přímo ve vaší ulici.

„Internetový zákaznický portál má dle výzkumu velký potenciál. S jeho využíváním je spokojeno dokonce 97 % respondentů,” připomíná Miloš Rybáček z výzkumné agentury IBRS.

Praktické SMS info

Velmi vysokou oblibu (96 %) má i služba SMS info, která textovou zprávou upozorní na významné plánované odstávky vody i velké havárie vodovodního a kanalizačního potrubí ve vašem okolí či přímo ve vaší ulici. SMS Info si můžete objednat přímo v Internetovém zákaznickém účtu nebo na webových stránkách www.pvk.cz či zákaznické lince 601 274 274 nebo 840 111 112.

Agentura IBRS – International Business and Research Services – působí na českém trhu už 29 let a svým klientům nabízí plný servis v oblasti marketingového výzkumu včetně navazujícího poradenství. IBRS realizovalo na českém trhu více než 3850 projektů pro více než 750 různých klientů. Mezi klienty IBRS patří nejen významné korporace, ale i menší firmy z různých trhů. IBRS je korporátním členem světové organizace pro výzkum veřejného mínění a marketingový výzkum ESOMAR.